Veel hedendaagse producten en diensten worden ontworpen rondom gemak, snelheid en efficiëntie. Hoewel dit systemen makkelijker in gebruik maakt, zorgt het er ook voor dat mensen steeds minder betrokken raken bij processen en afhankelijker worden van technologie en diensten. Vaardigheden en kennis die vroeger vanzelfsprekend waren verdwijnen hierdoor langzaam naar de achtergrond.
Dit principe draait om het opnieuw bekijken van wat gebruikers daadwerkelijk nodig hebben. In plaats van alleen te ontwerpen voor maximaal gemak, wordt gezocht naar een balans tussen gebruiksgemak en actieve betrokkenheid van de gebruiker. Niet alle inspanning hoeft weggenomen te worden; juist bepaalde vormen van betrokkenheid kunnen waardevol zijn omdat ze zorgen voor eigenaarschap, begrip en betekenisvolle interacties.
Binnen convivial Product-Service Systems betekent dit dat gebruikers worden ondersteund in het zelf uitvoeren van handelingen zoals repareren, onderhouden, hergebruiken of samenwerken. Het doel is om onnodige complexiteit te verminderen zonder waardevolle interacties volledig weg te automatiseren. Hierdoor ontstaan duurzamere en betekenisvollere relaties tussen mensen, producten en diensten.
De verschillende casussen
